01 / Customer lifecycle
Structurer le parcours de bout en bout.
Onboarding, Care, Services, Success, renewal et expansion : des responsabilités claires et des passages de relais qui ne perdent pas le client.
Chief Customer Officer · Post-Sales Operating Partner · SaaS B2B
Orchestrez toute la vie client après signature.
De l’onboarding au renouvellement, j’interviens comme Chief Customer Officer, Post-Sales Operating Partner ou advisor pour sécuriser la rétention, développer l’expansion et rendre le post-sales plus productif et prévisible.
Une expertise construite sur le terrain
20+ ans autour de l’expérience clientSaaS B2B · France & internationalCS · Produit · Sales alignésToute la chaîne post-signature.
- Onboarding
- Customer Care
- Professional Services
- Customer Success
- Renewal
- Upsell & Cross-sell
Là où j’interviens
Toute l’après-vente, pilotée avec leadership.
Pas de méthode plaquée. Chaque mission part du parcours client réel, de vos équipes et de l’architecture nécessaire pour exécuter avec rigueur.
02 / Customer Ops
Transformer la stratégie en système opérant.
Données, rituels, playbooks, indicateurs et automatisations pour rendre l’expérience client fiable et répétable à l’échelle.
03 / Planhat
Déployer Planhat en expert certifié.
Cadrage, recueil des besoins, gestion de projet, configuration et adoption : une expertise Planhat certifiée, métier et technique.
Une approche pragmatique
De la lucidité. Des décisions. Du mouvement.
Une intervention directe, structurée et orientée impact — avec le leadership nécessaire pour fédérer vos équipes sans ajouter de complexité.
01
Observer
Comprendre les faits, les signaux et les contraintes.02
Prioriser
Choisir les leviers qui changent réellement la trajectoire.03
Structurer
Installer un fonctionnement lisible et durable.04
Faire progresser
Outiller l’équipe pour maintenir le cap.
À propos
Une fonction client ne devrait jamais être un simple centre de coûts.
Avec plus de vingt ans d’expérience dans le logiciel B2B et le SaaS, j’interviens comme Chief Customer Officer, Operating Partner ou advisor pour faire du post-sales un moteur de croissance prévisible.
Premier échange
Votre cycle client mérite une ambition à la hauteur de votre produit.
Décrivez votre contexte : je vous répondrai pour convenir d’un premier échange.
Ou planifier directement un échange